Legal · Escalio Talk

Eliminar mis datos

Procedimiento para ejercer el derecho de supresión · Última actualización: 22 de abril de 2026

Si interactuaste con una marca atendida por Escalio Talk a través de WhatsApp, puedes solicitar la supresión de tus datos personales en cualquier momento. Este derecho está garantizado por la Ley 1581 de 2012 (arts. 8 y 15) y por el Decreto 1377 de 2013. Responderemos dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles.

Procedimiento paso a paso

Escribe al canal único de habeas data

El único canal habilitado para ejercer derechos de habeas data sobre Escalio Talk es WhatsApp:

Abrir WhatsApp +57 310 877 9882

Envía un mensaje con frase clara de solicitud

Basta con enviar una frase inequívoca como:

"Solicito la eliminación de mis datos personales (habeas data)" "Elimina mis datos"

Si puedes, incluye el número de teléfono desde el cual interactuaste (por si escribes desde otro), el nombre de la marca que te atendió y, opcionalmente, una identificación que facilite localizar tus datos.

Recibe respuesta del equipo de protección de datos

El equipo de protección de datos de RC Import Solutions S.A.S. atenderá tu solicitud dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. El plazo podrá prorrogarse por ocho (8) días hábiles adicionales, en cuyo caso te lo comunicaremos antes del vencimiento del plazo inicial.

Qué se elimina

Al atender tu solicitud, se eliminarán de los sistemas operativos de Escalio Talk:

Tu número de teléfono dentro de nuestros registros operativos.
El historial de mensajes almacenado entre tu número y la marca atendida.
Los archivos multimedia que hayas enviado y que se conserven asociados a tu conversación.
Las representaciones vectoriales (embeddings) generadas a partir de tu conversación.
Las etiquetas internas y el estado del lead asociados a tu número.

Qué no se puede eliminar inmediatamente

Por obligaciones de seguridad, auditoría y normas legales, algunos rastros pueden subsistir durante un tiempo limitado:

Backups cifrados: hasta treinta (30) días, hasta la rotación automática programada.
Logs de auditoría: hasta seis (6) meses, por obligación de trazabilidad de incidentes de seguridad.
Registros en las plataformas de terceros integradas (por ejemplo, WhatsApp): se eliminan según las políticas del tercero, que escapan al control de RC Import Solutions S.A.S.
Datos que hayan sido transferidos a la marca contratante como parte de una conversación comercial consolidada (por ejemplo, un pedido realizado): se rigen por la política de la marca, que actúa como responsable frente a ti para esos datos.

Estos rastros se encuentran cifrados, con acceso restringido, y no se utilizan para ninguna finalidad operativa.

Fundamento legal

El derecho a solicitar la supresión de datos personales está reconocido en:

Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: derechos de los titulares, incluido el derecho a solicitar la supresión cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012: procedimiento y plazos de los reclamos.
Decreto 1377 de 2013: reglamento parcial de la Ley 1581 de 2012.

Si tu solicitud no es atendida dentro del plazo indicado o consideras que la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Contacto para escalamiento

Si transcurrido el plazo legal no has recibido respuesta, escríbenos nuevamente al mismo canal indicando "escalamiento habeas data" para que tu caso sea priorizado por el equipo de protección de datos.

RC Import Solutions S.A.S.
NIT 901.818.431-1
CR 32 Nro. 27 A - 10, Corozal, Sucre, Colombia
Canal único: WhatsApp +57 310 877 9882

Para el detalle completo sobre el tratamiento de datos, consulta la Política de Privacidad de Escalio Talk.

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