Proveedor: RC Import Solutions S.A.S., identificada con NIT 901.818.431-1, domiciliada en CR 32 Nro. 27 A - 10, Corozal, Sucre, Colombia, representada legalmente por Eduardo José Ramos Castañeda.
Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio Escalio y acepta estos términos por sí o por conducto de representante debidamente autorizado.
El presente contrato tiene por objeto regular los términos bajo los cuales RC Import Solutions S.A.S. presta al cliente el servicio Escalio, consistente en la generación y entrega de reportes de inteligencia comercial sobre el desempeño de la tienda en línea del cliente, a partir de los datos de las plataformas integradas por éste.
Escalio comprende los siguientes componentes:
Escalio no es una agencia de publicidad, no gestiona ni ejecuta campañas, no modifica configuraciones en las plataformas del cliente y no interviene operaciones de venta.
La contratación se formaliza por canal comercial acordado entre las partes. Una vez aceptada la propuesta, el cliente proporciona los accesos de lectura a las plataformas autorizadas y RC Import Solutions S.A.S. configura el servicio en un plazo razonable, habitualmente menor a cinco (5) días hábiles.
Los precios aplicables son los acordados entre las partes por canal comercial, según el plan contratado. El pago se realiza de forma anticipada con periodicidad mensual por transferencia bancaria, Nequi u otro medio acordado.
RC Import Solutions S.A.S. podrá ajustar sus tarifas, informando al cliente con una antelación mínima de treinta (30) días calendario. Los ajustes no afectan periodos ya facturados.
El código fuente, la arquitectura, la metodología, los prompts, los modelos de procesamiento, los activos de diseño y cualquier otro componente técnico o creativo de Escalio son propiedad exclusiva de RC Import Solutions S.A.S. Ninguna disposición de estos términos se interpreta como cesión o licencia a favor del cliente sobre dichos activos, salvo la licencia limitada descrita a continuación.
Los datos del cliente siguen siendo de su propiedad. RC Import Solutions S.A.S. otorga al cliente, durante la vigencia del contrato, una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar internamente los reportes generados.
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información comercial, financiera, técnica y operativa que reciba de la otra en el marco de este contrato, durante su vigencia y por un término adicional de dos (2) años contados a partir de su terminación.
La obligación de confidencialidad no cubre la información que: (i) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) haya sido conocida por la parte receptora antes de recibirla; (iii) deba divulgarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Escalio entrega información, análisis y recomendaciones a partir de los datos disponibles en las plataformas del cliente. Las decisiones de negocio, inversión publicitaria, pricing, inventario, pauta, recursos humanos o de cualquier otra naturaleza que el cliente tome con base en los reportes son de su exclusiva responsabilidad.
RC Import Solutions S.A.S. no garantiza resultados específicos en ventas, ROAS, utilidad ni ninguna métrica comercial. La disponibilidad del servicio depende de la disponibilidad de las plataformas de terceros que el cliente integra y del proveedor de infraestructura en la nube.
En ningún caso, RC Import Solutions S.A.S. responderá por perjuicios indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional. La responsabilidad total acumulada del proveedor frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el valor de los honorarios efectivamente pagados por el cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que genera la responsabilidad.
El contrato tiene una duración mínima inicial de tres (3) meses contados desde la activación del servicio. Vencido dicho período, el contrato se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos, salvo manifestación en contrario de cualquiera de las partes con una antelación mínima de quince (15) días calendario.
RC Import Solutions S.A.S. podrá suspender el servicio, previo aviso, en caso de mora en el pago superior a quince (15) días calendario, uso abusivo del servicio o incumplimiento material del cliente.
Durante los primeros treinta (30) días desde la activación, si el cliente considera que el servicio no le aporta valor, podrá solicitar su terminación y RC Import Solutions S.A.S. no cobrará el primer periodo mensual. Esta garantía aplica únicamente al primer mes de la relación contractual.
Garantía de 30 días — sin cobro si no hay valorRC Import Solutions S.A.S. podrá modificar estos Términos de Uso. Toda modificación sustancial será comunicada al cliente por los canales oficiales del servicio con una antelación mínima de quince (15) días calendario. Si el cliente no manifiesta objeción dentro de ese plazo y continúa utilizando el servicio, se entenderá que acepta los nuevos términos.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste obedezca a caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, incluyendo —sin limitarse a— caídas de servicios de terceros (Shopify, Meta, Google, Telegram, proveedores de nube), cortes masivos de conectividad, disposiciones de autoridades, desastres naturales o conflictos sociales.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los jueces competentes del circuito de Sucre, domicilio del proveedor, renunciando las partes a cualquier fuero distinto.
Las notificaciones entre las partes se practicarán por los canales oficiales del servicio (WhatsApp +57 310 877 9882 y/o el canal privado de Telegram del cliente). El cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto.
Si alguna cláusula de estos términos resultare nula o inaplicable por disposición legal o decisión judicial, las demás cláusulas conservarán su plena validez y eficacia. Las partes procurarán sustituir la cláusula afectada por otra que, dentro del marco legal, refleje su intención original.
Estos Términos de Uso rigen a partir del 22 de abril de 2026 y sustituyen cualquier versión anterior. La contratación del servicio, el pago del primer periodo o la continuación en el uso del servicio tras la comunicación de los términos constituyen aceptación plena e inequívoca de su contenido.
RC Import Solutions S.A.S.
NIT 901.818.431-1
CR 32 Nro. 27 A - 10, Corozal, Sucre, Colombia
Canal oficial: WhatsApp +57 310 877 9882