Operador: RC Import Solutions S.A.S., NIT 901.818.431-1, domiciliada en CR 32 Nro. 27 A - 10, Corozal, Sucre, Colombia.
Escalio Talk es un sistema automatizado que atiende conversaciones de WhatsApp iniciadas por usuarios con marcas que han contratado el servicio. Cada marca define sus productos, precios, políticas comerciales y procesos internos.
Al iniciar la conversación, el usuario recibe un mensaje de bienvenida que informa la existencia de esta política y de la Política de Privacidad de Escalio Talk. La continuación voluntaria de la conversación constituye autorización informada mediante conducta inequívoca, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 7 del Decreto 1377 de 2013, así como aceptación de estos Términos.
El usuario puede terminar la interacción en cualquier momento dejando de escribir, bloqueando el número, o escribiendo palabras como STOP, NO MÁS MENSAJES o DAR DE BAJA.
Escalio Talk es un sistema automatizado de atención al cliente. Recibe mensajes de WhatsApp, genera respuestas orientadas a los objetivos comerciales definidos por la marca, registra el estado del lead y escala a operador humano cuando aplica.
El procesamiento de lenguaje natural es un componente técnico auxiliar del servicio. Escalio Talk no constituye un producto de propósito general ni se ofrece como tal. Es un servicio automatizado de atención comercial al cliente, específico al dominio de la marca contratante, con funcionalidad limitada a los casos de uso comerciales definidos.
El sistema de respuesta automatizada puede contener imprecisiones, información desactualizada o errores. Las respuestas no constituyen asesoría profesional de ningún tipo.
Las decisiones comerciales, contractuales, financieras, médicas o de cualquier otra naturaleza que el usuario tome con base en la información recibida son de exclusiva responsabilidad del usuario. RC Import Solutions S.A.S. no responde por decisiones tomadas a partir de las respuestas del sistema automatizado.
Ante cualquier información relevante, se recomienda verificar directamente con el equipo humano de la marca contratante escribiendo al mismo número de WhatsApp y solicitando atención humana, o por los canales oficiales que la marca haya publicado.
El usuario se compromete a usar el servicio exclusivamente para consultas comerciales legítimas relacionadas con la marca atendida.
Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de lo anterior autoriza a RC Import Solutions S.A.S. y a la marca contratante a bloquear al usuario sin previo aviso y a reportar los hechos a las autoridades competentes cuando aplique.
Cuando el flujo definido por la marca lo requiera, o cuando el usuario solicite expresamente ser atendido por una persona, la conversación será escalada al equipo humano de la marca contratante. Los tiempos de respuesta dependen de los horarios de atención que cada marca haya definido.
Escalio Talk no constituye asesoría legal, médica, financiera, fiscal, psicológica ni profesional de ninguna clase. Las respuestas se ofrecen únicamente a título informativo y operativo respecto de la oferta comercial de la marca contratante. Para cualquier decisión que requiera asesoría profesional, consultar con el profesional competente.
El servicio se presta en modalidad best-effort, 24/7, pero sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. La disponibilidad depende de servicios de terceros, incluidos WhatsApp, proveedores de procesamiento de lenguaje, proveedores de base de datos y hosting. Las interrupciones o degradaciones del servicio originadas en esos terceros no generan responsabilidad para RC Import Solutions S.A.S.
El usuario puede recibir comunicaciones de la marca contratante por el mismo canal de WhatsApp, siempre que estén autorizadas por la ventana de 24 horas de WhatsApp y las plantillas aprobadas por Meta.
El usuario tiene derecho a oponerse a recibir más comunicaciones en cualquier momento escribiendo palabras como STOP, NO MÁS MENSAJES o DAR DE BAJA, o solicitando formalmente la supresión de sus datos por el canal de WhatsApp +57 310 877 9882.
Escalio Talk opera bajo los WhatsApp Business Solution Terms vigentes desde el 15 de enero de 2026 y se rige por la WhatsApp Business Messaging Policy. El usuario reconoce que, al usar el canal, también están vigentes los términos de Meta/WhatsApp aplicables.
RC Import Solutions S.A.S. no distribuye ni ofrece productos de propósito general. Su servicio Escalio Talk está delimitado a la atención comercial automatizada multi-marca en WhatsApp Business Platform. El procesamiento de lenguaje natural es un componente técnico auxiliar del servicio de atención al cliente.
El código, la arquitectura, los prompts, las integraciones y la metodología de Escalio Talk son propiedad exclusiva de RC Import Solutions S.A.S. Las marcas, logos y contenidos de la marca contratante son propiedad de esa marca. Nada en estos términos se interpreta como cesión o licencia a favor del usuario.
En ningún caso RC Import Solutions S.A.S. responderá por perjuicios indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional derivados del uso del servicio. La responsabilidad por información generada por el sistema automatizado se rige por lo dispuesto en la sección 4 de estos Términos.
RC Import Solutions S.A.S. podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta URL con la fecha de última actualización. El uso posterior del servicio implica aceptación de la versión vigente.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del circuito de Sucre, domicilio del operador.
RC Import Solutions S.A.S.
NIT 901.818.431-1
CR 32 Nro. 27 A - 10, Corozal, Sucre, Colombia
Canal oficial: WhatsApp +57 310 877 9882